1. مقدمة
بناء على قرار مجلس الوزراء رقم (713) بتاريخ 1438/11/30 هـ ، وقرار مجلس الوزراء رقم (476) بتاريخ 1441/7/15 هـ ، وضوابط المشاركة الإلكترونية الصادرة من هيئة الحكومة الرقمية، تسعى الهيئة من خلال هذه الوثيقة بتنظيم المشاركة الإلكترونية، من خلال تعريف الالتزامات والشروط فيما يخص المشاركات الإلكترونية على الموضوعات التي تطرحها الهيئة، وبما يتوافق مع القرارات والضوابط المذكورة أعلاه.
2. الغرض من البيان
تهدف هذه البيان إلى تعزيز التفاعل والمشاركة المجتمعية بين الجهة الحكومية والمستفيدين من خدماتها، من خلال قنوات إلكترونية تتيح التعبير عن الآراء والمقترحات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وصناعة القرار بشكل تشاركي وشفاف.
3. التعريفات والمصطلحات
المفردات
التعريف
الهيئة
الهيئة العامة للتطوير الدفاعي
4. أهداف البيان
• تعزيز الشفافية في اتخاذ القرارات الحكومية.
• دعم البناء التعاوني للأنظمة واللوائح.
• رفع مستوى التفاعل مع المواطنين والقطاع الخاص ومجتمع الأعمال.
• تمكين المستفيدين من المشاركة في صياغة البيان والخدمات.
• ضمان استجابة الجهة الحكومية لملاحظات واقتراحات المستفيدين.
5. نطاق التطبيق
تُطبق هذه البيان على جميع القنوات الإلكترونية التابعة للجهة، وتشمل:
• الموقع الإلكتروني الرسمي.
• منصات التواصل الاجتماعي.
• جميع منصات تقديم الخدمات المملوكة للهيئة، بما يشمل تطبيقات الهواتف الذكية.
• البريد الإلكتروني ومراكز الاتصال.
• منصات الاستشارات العامة مثل "استطلاع" و"تفاعل".
6. شروط وضوابط نشر المشاركات الإلكترونية
• أن تكون المشاركة بلغة واضحة ومفهومة.
• أن تكون موضوعية وخالية من الإساءة أو الانتهاكات القانونية.
• عدم نشر بيانات شخصية أو أمنية.
• عدم استخدام المشاركة لأغراض تجارية أو ترويجية.
• أن تكون المشاركات ذات علاقة بالموضوعات المطروحة.
• يحق للهيئة في حال مخالفة أي من الضوابط السابقة، التعديل أو حذف التعليقات.
7. أنواع المشاركة الإلكترونية
تدرك الهيئة العامة للتطوير الدفاعي أهمية مشاركة المستفيدين في كل الأعمال والخدمات التي تقدمها، وتتيح الفرصة للجميع بتقديم آرائهم البناءة، لدراستها وتطويرها ودعمها لتتحول لمبادرات ومشاريع يتم العمل عليها، لتتحول لنجاحات تعود بالنفع على الهيئة والمنظومة والمجتمع.
١.٧. الاستشارات:
• المشاركات المتعلقة بمشاريع الأنظمة واللوائح والقرارات قبل إقرارها تتم عبر منصة "استطلاع".
• الاستشارات والاستطلاعات بغرض أخذ آراء العموم تتم عبر منصة "تفاعل".
٢.٧. التغذية الراجعة:
• الآراء والمقترحات: تسعى الهيئة للتحسين المستمر وتلبية احتياجات المستفيد من خلال استبيانات تقييم الخدمات والمنصات على جميع قنوات تقديم الخدمات المملوكة للهيئة، بالإضافة إلى مركز الدعم والبريد الالكتروني الخاص بدعم المستفيدين.
• تقييم الخدمة: تهدف الهيئة إلى تقديم تجربة مستفيد مثالية، حيث تعتبر التغذية الراجعة من المستفيدين مدخل أساسي في تقييم المنصات والخدمات وتجربة المستفيد، ويتم جمعها من خلال استبانات متخصصة بعد تقديم أي خدمة للمستفيد.
8. مراحل المشاركة الإلكترونية
1. طرح الموضوع: نشر الموضوعات المستهدفة مع تحديد الأهداف والفئة المستهدفة ومدة المشاركة.
2. جمع المشاركات: استقبال الآراء والمقترحات من المستفيدين عبر القنوات المحددة.
3. تحليل المشاركات: تصنيف وتحليل المشاركات لاستخدامها في صناعة القرار.
4. إعلان القرار: نشر نتائج المشاركات والقرارات المتخذة بناءً عليها.
5. الأرشفة: حفظ جميع الوثائق المتعلقة بالمشاركات وإعداد تقرير شامل عنها.
9. المسؤولية التنظيمية
تتولى إدارة التواصل المؤسسي مسؤولية الإشراف على تنفيذ هذه البيان، وتطوير أدوات المشاركة مثل الاستبيانات واستطلاعات الرأي، ومتابعة نتائجها وتحليلها.
10. الالتزام
تلتزم الهيئة العامة للتطوير الدفاعي بنشر نتائج المشاركات الإلكترونية، دون أن يكون ذلك ملزماً إلزاماً قطعياً، مع الاحتفاظ بحق تعديل أو تجاوز بعض مراحل المشاركة حسب طبيعة الموضوع المطروح.
11. المراجع
• سياسة مركزية المستفيد – هيئة الحكومة الرقمية.
• قرار مجلس الوزراء رقم (713) بتاريخ 1438/11/30 هـ .
• قرار مجلس الوزراء رقم (476) بتاريخ 1441/7/15 هـ .
• ضوابط المشاركة الإلكترونية – هيئة الحكومة الرقمية.